2026년 4월 23일, 정부가 급증하는 결혼서비스 관련 소비자 피해를 막기 위해 '소비자 피해 예방주의보'를 발령했습니다. 예비 부부들이 현명하게 결혼 서비스를 선택하고 계약 전후 발생할 수 있는 문제에 대비할 수 있도록 주요 피해 유형과 예방책을 숙지하는 것이 필수적입니다.
정부, 결혼서비스 소비자 피해 예방주의보 발령
공정거래위원회와 한국소비자원은 최근 결혼 준비 과정에서 발생하는 소비자 불만이 지속적으로 증가함에 따라 합동으로 '결혼서비스 소비자 피해 예방주의보'를 발령했습니다. 이는 웨딩홀, 스드메(스튜디오, 드레스, 메이크업), 웨딩 컨설팅 등 다양한 결혼 관련 서비스 분야에서 불공정 계약, 과도한 위약금 청구, 허위·과장 광고 등으로 인한 피해가 빈번하게 발생하고 있기 때문입니다.
주요 결혼서비스 피해 유형
소비자원에 접수된 피해 사례를 분석한 결과, 주로 다음과 같은 문제들이 발생하고 있습니다.
- 계약 해지 시 과도한 위약금: 소비자 사정으로 계약을 해지할 경우 실제 손해액보다 훨씬 높은 위약금을 요구하는 경우가 많습니다.
- 허위·과장 광고 및 불완전 이행: 저렴한 가격으로 현혹한 후 추가 비용을 요구하거나, 약속했던 서비스 내용을 제대로 이행하지 않는 경우가 빈번합니다.
- 추가 금액 요구 및 끼워팔기: 계약 시 명시되지 않은 옵션이나 상품을 강요하며 추가 금액을 요구하는 행위가 문제됩니다.
- 개인 정보 유출 및 활용: 결혼 정보 업체가 고객의 개인 정보를 동의 없이 마케팅에 활용하거나 유출하는 사례도 보고됩니다.
- 폐업 등 사업자 변경 시 보상 미흡: 사업자의 갑작스러운 폐업이나 변경으로 계약 이행이 불가능해졌을 때 적절한 보상을 받지 못하는 경우가 있습니다.
현명한 결혼서비스 선택과 피해 예방 전략
예비 부부들이 안전하게 결혼 준비를 할 수 있도록 다음과 같은 예방 전략을 숙지해야 합니다.
계약 전 필수 확인 사항
| 구분 | 확인 내용 |
|---|---|
| 계약서 | 계약 내용, 서비스 범위, 금액, 해지 조건(위약금 포함), 환불 규정을 꼼꼼히 확인하고 서면으로 받아둘 것. 구두 합의는 피하세요. |
| 사업자 정보 | 사업자 등록 여부, 상호, 연락처, 주소 등을 명확히 확인하고, 한국소비자원 등 공신력 있는 기관의 피해 사례를 검색해볼 것. |
| 가격 및 추가 비용 | 총 예상 비용을 명확히 하고, 추가 발생 가능한 비용이 있는지 사전에 확인하여 명시할 것. '끼워팔기'에 유의하세요. |
| 약관 및 후기 | 계약 약관을 충분히 이해하고, 다른 소비자의 솔직한 이용 후기를 참고하되, 과도하게 긍정적인 후기는 주의하세요. |
피해 발생 시 대처 방안
만약 피해가 발생했다면 당황하지 말고 즉시 증거 자료(계약서, 영수증, 대화 내용, 사진 등)를 확보해야 합니다. 이후 소비자 상담 센터 (국번없이 1372)에 문의하여 상담을 받거나, 한국소비자원에 피해 구제를 신청하는 것이 중요합니다.
결혼은 인생의 중요한 시작이며, 그 준비 과정 또한 소중해야 합니다. 정부의 이번 '결혼서비스 소비자 피해 예방주의보' 발령을 계기로 예비 부부들이 더욱 신중하고 현명하게 결혼 서비스를 선택하여 불필요한 피해 없이 행복한 시작을 맞이하기를 바랍니다.